in Wissenswertes | by Claudia Fischer | on Dezember 12th, 2008 | Kommentare deaktiviert
Glücklich, wer sein Unternehmen oder seine Produkte mit Superlativen schmücken kann: Beste Testergebnisse, höchste Kundenzufriedenheit etc. Doch was tun, wenn Ihr Unternehmen etwas „knapp" an Superlativen ist? Ganz einfach: Generieren Sie sie selbst! Ein Beispiel gefällig?
Vor drei Jahren habe ich an einem absoluten Event der Superlative teilgenommen: „
Best of 55", eine Art „Olympiade der Verkaufsexperten". Am 5.5.2005 haben wir - 55 internationale Verkaufsexperten - uns auf der Zugspitze getroffen. Dort haben wir in weniger als 555 Minuten 55 x 5
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in Telefon-Knigge | by Claudia Fischer | on Dezember 2nd, 2008 | Kommentare deaktiviert
Ich gestehe: Ich bin ein Weihnachtsmuffel. Schon immer. Obwohl Weihnachten natürlich längst seit Wochen in Medien, Supermärkten etc. omnipräsent ist. Mein Bedarf an Weihnachtsmelodien und Lebkuchen (die ich ohnehin nicht mag, dafür allerdings gern weiter schenke) ist gedeckt.
Da ich auch in der Vorweihnachtszeit viel telefoniere, höre ich seit Wochen den Satz „Frohe Weihnachten“ zum Abschied. Wie sollen meine Gesprächspartner auch ahnen, dass ich wenig mit Winter, Wintersport und Weihnachten „am Hut“ habe. Und Urlaub zu dieser Zeit lieber in wärmeren Gefilden verbringe.
Vermu
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in Telefon-Know-how | by Claudia Fischer | on November 19th, 2008 | Kommentare deaktiviert
In meinen Seminaren begegne ich häufig freundlichen und offenen Menschen, die eine positive Einstellung ausstrahlen. Doch kaum greifen sie zum Telefonhörer, scheinen sie diese Offenheit gegen Skepsis einzutauschen. Das finde ich sehr schade!
Ein Beispiel: Während sie telefonieren, hören diese Menschen, wie ihr Gesprächspartner am anderen Ende der Leitung etwas in seinen Computer tippt. Die meisten vermuten nun, dass ihr Gegenüber abgelenkt ist, vielleicht eine E-Mail beantwortet oder im Internet surft. Sie lassen sich hiervon aus dem Konzept bringen und versuchten krampfhaft, die Aufm
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in Anekdoten | by Claudia Fischer | on November 11th, 2008 | Kommentare deaktiviert
Wenn ich telefonisch einen Tisch in einem Restaurant reserviere, passiert es auch heute noch ab und an, dass begeisterte Mitarbeiter statt „Claudia Fischer“ den Namen „Claudia Schiffer“ verstehen. Früher passierte das öfter … Selbst in einem Stammlokal ist mir das passiert. Ich rief an und sprach mit einem Mitarbeiter, der mich noch nicht kannte. Aufgeregt stellte er mich an den Chef weiter, der meine Reservierung aufnahm.
Als wir einige Tage später zu zweit in das Lokal kamen, sah ich bereits im Reservierungsbuch den Namen „Claudia Schiffer“ stehen. Dem Mitarbeiter, der un
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in Telefontraining | by | on November 6th, 2008 | Kommentare deaktiviert
Wenn ich mich mit Telefon-Trainingsteilnehmern unterhalte, stelle ich immer wieder fest, dass sich viele gerade bei Business-Telefonaten darum bemühen, ihren „Bauch“ komplett auszuschalten und ausschließlich über den „Kopf“ zu telefonieren.
Ich halte das für falsch.
Auch wenn es Sie bei einer seriösen Telefontrainerin vielleicht irritieren wird: Ich gebe sehr viel auf das, was im Allgemeinen als „Intuition“ oder „Bauchgefühl“ bezeichnet wird. Und habe damit auch immer wieder überaus positive Erfahrungen sammeln können! Beispiel gefällig?
Als ich vor einiger Zeit vom
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in Wissenswertes | by Claudia Fischer | on Oktober 31st, 2008 | 1 Comment
Ob im Marketing, im Vertrieb oder beim Business-Telefonat … kreativ an anspruchsvolle Aufgaben heranzugehen, ist - darin sind wir uns wohl alle einig- in aller Regel wesentlich Erfolg versprechender, als nach Schema F zu verfahren. So weit, so gut. Doch was uns wirklich umtreibt ist doch die Frage: Lässt sich Kreativität wissentlich steigern oder erlernen?
Offensichtlich schon. Auf der Website der
Universität Hannover heißt es dazu wörtlich: „Die Kreativitätsforschung hat, trotz aller Mängel, den Mythos der nur einigen
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