in Telefon-Knigge | by Claudia Fischer | on Dezember 22nd, 2009 | 1 Comment
Bestimmt kennen Sie es: Sie genießen privat Ihren Feierabend, und auf einmal klingelt das Telefon. Ein Telemarker versucht, Ihnen einen neuen Handyvertrag, eine Tippgemeinschaft oder Gewinnspiel zu verkaufen. Nur: Sie benötigen nichts von alledem. Und:
Initiativ-Anrufe durch
Unternehmen gegenüber Privatpersonen sind
gesetzlich untersagt.
Wie wäre es, wenn Sie - neben einem möglichen Verweis auf die Gesetzgebung - die Telem
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in Wissenswertes | by Claudia Fischer | on Dezember 4th, 2009 | Kommentare deaktiviert
Es gibt Unterschiede zwischen Frauen und Männern. Auch in der Kommunikation und im Gesprächsverhalten am Telefon. Frauen mit weniger Businesserfahrung und vor allem wenig professionellem Telefon-Know-how sind oftmals höflicher und weniger direkt. Dem Thema Frauenpower und Männercharme habe ich ein Kapitel in meinem Buch telefonpower gewidmet.
Auch im Kaufverhalten ticken Frauen anders. Wie anders, lesen Sie in nachfolgendem Gastbeitrag der Expertin Anne M. Schüller:
in Aktuelles | by Claudia Fischer | on November 23rd, 2009 | Kommentare deaktiviert
Viele Menschen fühlen sich gestresst in der Vorweihnachtszeit, vielleicht weil sie an die viele damit zusammenhängende private Arbeit (Plätzchen backen, Geschenke kaufen etc.) denken.
Ich bin einerseits ein bekennender Weihnachtsmuffel, freue mich andererseits auf diese ganz besondere Zeit im Jahr. Die Weihnachtszeit ist für mich eine wunderbare Gelegenheit, um mit anderen Menschen in Kontakt zu treten. Ob gute und/oder alte Freunde, Verwandte oder Geschäftspartner – in der Vorweihnachtszeit kontakte/telefoniere ich noch mehr, und finde das klasse!
Umso mehr bin ich immer wieder e
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in Telefon-Know-how | by Claudia Fischer | on November 22nd, 2009 | Kommentare deaktiviert
„Telefonleitfäden“ und „Telefonsünden“ sind immer wieder ein spannendes Thema.
Einen ganz aktuellen Beitrag dazu finden Sie auf dem Blog von Frau Schüller, einer Expertin für Loyalitätsmarketing. Sie hatte mich um einen Gastbeitrag gebeten. Schauen Sie doch mal vorbei!
Hier finden Sie meinen Beitrag Read More »
in Wissenswertes | by Claudia Fischer | on November 19th, 2009 | Kommentare deaktiviert
Bei den meisten Menschen findet der Sprechvorgang (Wortwahl, Satzformulierung und Akzentuierung) sowie die stimmliche Aussage dazu, zu 90 % unter- oder unbewusst statt. Auch am Telefon gestikulieren viele automatisch. Der Telefonpartner sieht es zwar nicht, hört es allerdings. Gestiken verändern die Modulation und Betonung ebenso, wie die stimmliche Ausstrahlung die Wirkung der gesprochenen Worte beeinflusst.
Stimme - Sprache – Körpersprache als „Dreigestirn“ wirken immer zusammen, bewusst oder unbewusst, ob wir es wollen oder nicht.
In folgendem Gastbeitrag lesen Sie mehr zur K
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in Wissenswertes | by Claudia Fischer | on November 12th, 2009 | Kommentare deaktiviert
Für die meisten ist Stress ein bekannter Begleiter, teils im Privat-, teils im Berufsleben. Stress ist mal mehr, mal weniger vorhanden, selbst bei bester Terminplanung. Jeder geht mit Stress anders um. Manche schaffen es, sich nicht aus der Ruhe bringen zu lassen, andere lassen sich schneller stressen.
Deshalb gilt: Eine erfolgreiche Stressbewältigung ist einer der wichtigsten Erfolgsfaktoren.
Ihr Gesprächspartner am anderen Ende der Telefonleitung spürt unbewusst oder sogar bewusst (durch Ihre Stimme/Stimmung und Wortwahl), wenn Sie gestresst sind. Dies erschwert Ihr Gesprächsvorha
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in Telefontraining | by Claudia Fischer | on November 6th, 2009 | Kommentare deaktiviert
Für Mitarbeiter mit Kundenkontakt sowie für den Vertrieb ist ein Telefontraining eine wichtige Sache, da sind sich fast alle Führungskräfte einig. Jedoch sind im Vorfeld erstaunlich wenig „Chefs“ bereit an einem Training teilzunehmen.
Schade: Denn es lohnt sich!
Wenn Führungskräfte sich intensiv mit um die Vorbereitung des Trainings kümmern und im eigentlichen Training dabei sind, zeigt meine Erfahrung deutlich, dass sich die Wirkung des Telefontrainings und des Gesamterfolgs der Maßnahme entscheidend steigert.
Führungskräfte profitieren selbst von den vermittelten Inhal
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in Aktuelles | by Claudia Fischer | on Oktober 29th, 2009 | Kommentare deaktiviert
Der Sommer ist vorbei. Noch beschert uns die Natur in vielen Regionen einen wunderbaren Herbst und schöne Nachmittagsstunden bei lauen Temperaturen. Seit Umstellung auf die Winterzeit sind die Tage kürzer.
Vermutlich wird es bald vorbei sein mit dem goldenen Herbst. Der Winter kommt, es wird kälter, die Erkältungsgefahr steigt.
Das ist besonders ärgerlich für diejenigen, die beruflich auf ihre Stimme angewiesen sind. Deshalb beugen Sie vor: Achten Sie auf ausreichende Luftfeuchtigkeit in allen Räumen und lüften Sie regelmäßig. Bewegen Sie sich regelmäßig. Es lohnt sich bereit
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in Wissenswertes | by Claudia Fischer | on Oktober 22nd, 2009 | Kommentare deaktiviert
Es gibt Wörter die jeder gern hört: Seinen Namen und ein Lob.
Die persönliche Anrede und Lob bewirken, dass der Mensch sich besonders angesprochen fühlt, es schmeichelt seinem Ego durch die Wertschätzung, die zum Ausdruck gebracht wird.
Jeder Mensch braucht sechs bis acht Mal Lob pro Tag, das bestätigen Verhaltensforscher. Dadurch fühlt sich der Mensch akzeptiert, anerkannt und verstanden. Natürlich ist klar: Kaum jemand wird so oft und regelmäßig gelobt…
Ein Lob bewirkt eine durchaus motivierende Atmosphäre. Wenn Sie Ihren Gesprächspartner loben (ehrlich, konkret und ak
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in Service, der begeistert | by Claudia Fischer | on Oktober 15th, 2009 | Kommentare deaktiviert
(bzw.: Nach dem Verkauf ist vor dem Verkauf!)
Servicewüste Deutschland… wo kein Service, da keine Wüste – so denken viele. Oft ist das leider wahr, zum Glück gibt es auch Ausnahmen. Vor einigen Tagen war ich durchaus positiv beeindruckt, als ich die Post öffnete und überraschend eine Dankeskarte von „Jo Malone“ in der Hand hielt. Einige Tage zuvor hatte ich den neuen Winterduft im Kaufhaus Beck am Rathauseck in München gekauft. Darauf kam eine handschriftlich mit Füller geschriebene Karte. Grandios! Es ist vollkommen klar, dass ich wieder und vor allem mit besonderer Kauffreu
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