in Telefon-Know-how | by Claudia Fischer | on Oktober 8th, 2009 | Kommentare deaktiviert
Mit dem Thema aktives Zuhören lässt sich allein ein Seminar füllen. Aktives Zuhören ist die Grundvoraussetzung gelungener Kommunikation.
Durch Zuhören, Nachfragen, der Fähigkeit, den eigenen Redefluss bei Bedarf zurückzustellen, geben Sie dem Anderen das Gefühl ganz für ihn da zu sein. Er fühlt sich verstanden und gut „aufgehoben“ – und Sie bauen ein solides Fundament für ein gutes Miteinander auf.
Fast jeder Mensch stellt fest, dass es wesentlich leichter ist, die eigene Rhetorik zu optimieren, als wirklich aktiv zuzuhören. Aktives Zuhören will erlernt und geübt sein
Read More »
in Telefon-Know-how | by Claudia Fischer | on September 30th, 2009 | Kommentare deaktiviert
Auch wenn es anfangs manchmal unangenehm ist, einen aufgeregten, verärgerten Kunden zu besänftigen und ihm gerne zu helfen– es lohnt sich. Denn ein Kunde, der sich beschwert und etwas reklamiert, ist noch wütender, wenn er sich unverstanden und unwichtig fühlt.
Es wurde festgestellt, dass unzufriedene Kunden wesentlich auskunftsfreudiger sind als zufriedene Kunden. Die Mund-zu-Mund-Propaganda ist beim Reklamationsfall sozusagen vorprogrammiert und geht zu lasten des Unternehmens. Und genau jetzt heißt es im Reklamationsfall professionell zu handeln und gern zu helfen.
Durch eine g
Read More »
in Telefontraining | by Claudia Fischer | on September 24th, 2009 | Kommentare deaktiviert
Oft werde ich gefragt: „ Auf was müssen wir achten, wenn wir nach einen qualifizierten Coach oder Trainer suchen?“ Es gibt weder eine 100-%-Garantie noch ein Erfolgsrezept. Alleine auf das „Bauchgefühl“ zu hören oder nur die Vita im Internet zu vergleichen ist auch zu wenig.
Damit Sie auf der sicheren Seite sind, lesen Sie gerne die folgende Minicheckliste für durchaus relevante Entscheidungskriterien:
- Wie spezialisiert ist der Trainer? (Negativbeispiel „Bauchladen“ – in Analogie zum Bestellservice mancher Fast-Food-Anbieter, die von indischen bis italienischen
Read More »
in Aktuelles | by Claudia Fischer | on September 15th, 2009 | Kommentare deaktiviert
Am 15. Juni 2009 ist meine
Blog-Parade zu Ende gegangen.
Vielen Dank für die rege Teilnahme an der Blogparade! Ich habe viele Doodles per E-Mail bekommen, und zwei Blogger haben ebenfalls teilgenommen:
A. Steffen und
Birgit Engelhardt.
Wie versprochen verlose ich unter allen Teilnehmern 3x mein neues Buches "
Read More »
in Telefon-Know-how | by Claudia Fischer | on September 11th, 2009 | Kommentare deaktiviert
Es gibt zwei Möglichkeiten: Entweder du stellst dir vor, du schaffst es. Oder du stellst dir vor, du schaffst es nicht. Und genau so wird es kommen. (Henry Ford)
Es kommt immer wieder vor, dass sich Menschen (auch meine Teilnehmer) selber im Weg stehen. Ich höre Aussagen wie „die Kunden haben kein Budget, da kann ich nichts verkaufen“ oder „der Preis ist zu hoch“, „die Wirtschaftskrise macht sich auch im Geschäft bemerkbar“. Geht es um die Veränderung eigener Gewohnheiten kommen Aussagen wie „das bin ja nicht ich, das ist nicht authentisch“. Negati
Read More »
in Wissenswertes | by Claudia Fischer | on August 31st, 2009 | Kommentare deaktiviert
Bereits in „Kreative Auszeit - Teil 1" lasen Sie über Auszeiten im Urlaub und kreatives Abschalten am Arbeitsplatz.
Unser Gehirn ähnelt einem Radio, das ständig auf Empfang ist. Wir werden mit vielen negativen Informationen zugeschüttet. Deswegen sind schon 5 Minuten Auszeit pro Tag vorteilhaft, um neuen Schwung, Elan und Ideen zu bringen. Und uns so gleichzeitig von Blockaden und negativen Gedanken zu befreien.
So funktioniert es: Gönnen Sie sich fünf Minuten, kommen Sie zur Ruhe und schalten Sie
Read More »
in Wissenswertes | by Claudia Fischer | on August 24th, 2009 | Kommentare deaktiviert
Sie gehen früh aus dem Haus, es ist kalt, dunkel und regnet. Wie ist Ihre Laune?
Sie gehen früh aus dem Haus, es ist warm, hell und die Sonne scheint. Wie ist Ihre Laune?
Unsere Stimmung hängt auch vom Wetter ab. Möglicherweise fragen sich viele deswegen täglich, wie das Wetter werden wird, und verfolgen die Wettervorhersage.
Durch die ultravioletten Sonnenstrahlen werden im Körper Glückshormone, sogenannte Endorphine, erzeugt. Bekommt der Körper zu wenig Tageslicht, produziert er das Hormon Melatonin, welches nachts gebildet wird und für einen gesunden Schlaf sorgt. Deswegen macht
Read More »
in Wissenswertes | by Claudia Fischer | on August 7th, 2009 | 1 Comment
Es ist gut, wenn Sie einmal im Jahr die Chance haben sich eine längere Auszeit, d. h. 2-3 Wochen am Stück zu nehmen. Wer im Urlaub wirklich abschalten und loslassen kann, schafft es meist hervorragend dabei „aufzutanken und die Akkus wieder auf zu laden". Nach einem erholsamen Urlaub ist es dann geradezu ein Kinderspiel wieder mit Leichtigkeit, Kreativität und Engagement, dem Alltag und Business zu begegnen. Fazit: Loslassen, Erholung und Urlaub hilft, um abzuschalten und belastbar zu bleiben.
Die Erreichbarkeit via Telefon und E-Mail (Black Berry & Co machen es an fast jedem Ort m
Read More »
in Wissenswertes | by Claudia Fischer | on Juli 27th, 2009 | Kommentare deaktiviert
Bereits 2004 hat das Marktforschungsinstitut „Ipsos" in einer umfassenden Sprachstudie festgestellt, dass sich die Sprache und das Sprachverhalten der jüngeren Generation immer deutlicher von der etwas älteren unterscheidet. Oft habe ich das Gefühl, dass jüngere und ältere Menschen eine andere Sprache sprechen und/oder einen anderen Sprachstil pflegen und das sprachliche „Miteinander" dadurch beeinträchtigt ist.
Grundsätzlich ist das übrigens schon immer so gewesen!
Nur heute wird der Wandel immer schneller beschleunigt und oft ist der Unterschied schon zwischen einem 20-Jährige
Read More »
in Wissenswertes | by Claudia Fischer | on Juli 16th, 2009 | Kommentare deaktiviert
Ich las am 15. Juni 2009 in der Zeitung „Die Welt" einen sehr interessanten Artikel. In diesem Artikel heißt es, dass Schönheit durchaus das Gehalt steigert.
In einer Langzeitstudie befragte ein Forscherteam 191 Männer und Frauen zwischen 25 und 65 Jahren zu Ihrer beruflichen und persönlichen Situation. Die Befragung fand in Abständen von 6 Monaten statt.
Einige Wissenschaftler schätzen die Attraktivität der Befragten mit Hilfe von Fotos ein. Dabei ging es weniger um die absolute Schönheit, viel mehr um die Attraktivität im Zusammenhang auf das tatsächliche Lebensalter. Es stel
Read More »
RSS-Feed abonnieren,
