in Service, der begeistert | by Claudia Fischer | on Juli 2nd, 2009 | Kommentare deaktiviert
Ich war vor kurzem für zwei Tage in den Bergen zum entspannen. Das „AuracherLöchl" sollte es sein, in dem ich zur Ruhe kommen wollte. Ein kleines romantisches Hotel mitten in Kufstein fiel sowohl im Internet als auch bei telefonischer Anfrage positiv auf. Seinen Namen erhielt das „AuracherLöchl" durch die alte Kuftsteiner Bürgerfamilie „Auracher".
Diese war seit dem 13. Jahrhundert in Kufstein ansässig und Betreiber einer Bierbrauerei. Der Grundstein des Hauses wurde 1410-1436 gelegt. In dieser Zeit wurde ein Loch in den Festungsberg getrieben (genannt Löchl). Dieser ca. 90 Mete
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in Telefon-Know-how | by Claudia Fischer | on Juni 26th, 2009 | Kommentare deaktiviert
Telefonleidfäden sind enorm wichtig für Einsteiger in die Akquise-Gespräche und ebenso hilfreich auch für „alte Hasen".
Sie helfen in Situationen, in denen Sie nicht weiterkommen oder den Faden verlieren könnten. Der Leitfaden gibt Ihnen das Gefühl, der Sicherheit und er dienst als Back-up für „Kurz-Blackouts". Auch in punkto Gesprächsführung und Erreichung Ihrer Ziele sind Sie mit „Telefonstory" erfolgreicher.
Die Darstellung/Visualisierung Ihrer Telefonstory obliegt Ihren Lesegewohnheiten und ist Geschmackssache. Ob Sie lieber eine Excel- oder Word-Darstellung bevorzugen o
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in Wissenswertes | by Claudia Fischer | on Juni 18th, 2009 | Kommentare deaktiviert
Vieltelefonierer leiden oft unter Schulter- und Rückenverspannungen. Um dies zu vermeiden, hilft atemtypgerechtes Verhalten. Es gibt zwei Atemtypen, den Einatmer und den Ausatmer.
Um Rücken- oder Schulterverspannungen vorzubeugen ist grundsätzlich wichtig, dass der Monitor gerade vor Ihnen auf dem Schreibtisch steht. Das bedeutet, Sie schauen gerade auf den Monitor, ohne Kopf oder Körper drehen zu müssen. Bitte achten Sie darauf, dass Ihr Fußraum unter dem Schreibtisch frei ist, damit Sie komplette Beinfreiheit haben.
Für den Einatmer ist das rechte Ohr das atemtyprichtige zum Tel
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in Service, der begeistert | by Claudia Fischer | on Juni 10th, 2009 | Kommentare deaktiviert
Lassen Sie mich von einem Verkaufsgespräch erzählen, das mich doch sehr beeindruckt hat.
Nachdem ich mich entschieden hatte, meine Terrasse neu zu fliesen, kam mir eine Empfehlung samt Kontaktdaten, die mir mein Nachbar von einem Handwerker gab, gerade recht.
Ich rief ihn an und seine Antwort war: „Ich verstehe Sie nicht, da ich im LKW sitze und durch den Wald fahre". Er legte auf, ich war irritiert. Das sollte jemand sein, auf den ich mich als Kunde verlassen kann?!
5 Minuten später klingelte mein Telefon. Der Handwerker, der extra rechts gefahren war, rief zurück und begründete
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in Aktuelles | by Claudia Fischer | on Juni 2nd, 2009 | Kommentare deaktiviert
Es gibt sie noch, die guten Nachrichten! Inmitten von Negativmeldungen und viel Pessimismus glauben einige Unternehmen daran, dass es wieder bergauf gehen wird.
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in Wissenswertes | by Claudia Fischer | on Mai 27th, 2009 | Kommentare deaktiviert
An was denken Sie, wenn Sie an Service in Deutschland denken? Leider denke ich dabei häufig vor allem an Unfreundlichkeit, lange Gesichter und daran, dass jeder zusätzliche Wunsch zuviel verlangt ist.
Ich war vor kurzem in einem Buchladen. Gerade als ich der Verkäuferin den Geldschein zum Bezahlen des Buches reichte, entschied ich mich für einen anderen Titel. Es war ein Buch der gleichen Autorin und hatte den gleichen Preis. Die Verkäuferin musste exakt drei Knöpfe auf der Kasse drücken, um den Artikel zu ändern.
Jetzt stellen Sie sich vor, was für ein Drama das für die Dame war
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in Wissenswertes | by Claudia Fischer | on Mai 15th, 2009 | Kommentare deaktiviert
Wenn Sie guten Rednern auf den Spickzettel sehen, werden Sie feststellen, dass dort nur die Schlüsselwörter - sprich der „rote Faden" - niedergeschrieben sind.
Lange Texte frei vortragen
Auch Sie schaffen es, Reden zu halten - sogar ganz ohne Spickzettel. Formulieren Sie aus den Hauptpfeilern Ihres Vortrags einzelne Keywords, anhand derer Sie den Vortrag später rekonstruieren werden. Nun gilt es, diese Keywords fest im Gedächtnis zu verankern, damit Sie sich später an sie erinnern.
Dazu bauen Sie sich sogenannte „mentale Briefkästen" (wie unter anderem von
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in Aktuelles | by Claudia Fischer | on Mai 11th, 2009 | 5 Comments
Kennen Sie das? Sie telefonieren, und ganz unbewusst fangen Sie das Kritzeln an? Dann befinden Sie sich in bester Gesellschaft. Denn auch Albert Einstein und Marilyn Monroe
zeichneten diese so genannten Doodles.
Mich interess
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in Wissenswertes | by Claudia Fischer | on April 28th, 2009 | Kommentare deaktiviert
Kennen Sie das? Sie telefonieren, Ihnen ist langweilig, und ganz unbewusst fangen Sie das Kritzeln an? Die so entstehenden Bildchen nennt man im englischsprachigen Raum "Doodles" - angeblich abgeleitet vom deutschen Wort "dödeln".
Dabei haben Doodles kaum etwas mit Dödeln zu tun - im Gegenteil: sie erhöhen die Konzentration auf das Gehörte.
Professorin der Psychologie
Jackie Andrade, Wissenschaftlerin an der University of Plymouth, erklärt, dass viele Menschen bei langen Telefongesprächen schne
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in Anekdoten, Wissenswertes | by Claudia Fischer | on April 21st, 2009 | Kommentare deaktiviert
Sich Namen, Ansprechpartner oder Firmennamen zu merken, hört sich ja grundsätzlich leicht an. Ist es so leicht? Nicht immer.
Selbst für alte Hasen ist es teilweise schwierig, sich Gesichter und Namen von allen Ansprechpartnern zu merken und sie zuordnen zu können.
Hier eine kleine Anekdote von dem Gedächtnisexperten Markus Hofmann zum Schmunzeln:
Eines Tages hielt ich einen Vortrag vor circa 400 Zuhörern.
Zum Einstieg gab ich einen Einblick in verschiedene Gedächtnis-Techniken. Dabei bemerkte ich, dass einige Teilnehmer wohl bereits in anderen Vorträgen von mir waren.
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