in Aktuelles | by Claudia Fischer | on Dezember 16th, 2010 | Kommentare deaktiviert
Als Telefon- und Kommunikationstrainerin verfolge ich interessiert auch die Entwicklungen im Internet und Berufsleben. Aktuell gibt es zwei Zahlen, die mich beeindruckt haben:
Diese Zahlen können ebenso positiv wie negativ ausg
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in Telefontraining | by Claudia Fischer | on Dezember 8th, 2010 | Kommentare deaktiviert
Kompetent, verbindlich, schlagfertig und spontan, so möchte jeder von uns auftreten. Und genau diese Attribute werden oft vorausgesetzt – jedoch ohne dass wir sie bewusst trainieren konnten. Wie soll man sie sich also aneignen?
Sprachliche Sicherheit in der direkten Kommunikation
Petra Stickdorn beschäftigt sich intensiv mit den Chancen von
Rhetorik-Seminaren. Heute berichtet Sie über die Möglichkeit, sprachliche Sicherheit zu gewinnen.
Sprachliche Sicherheit gehört zu den Eigenschaften, über die immer weniger
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in Allgemein | by Claudia Fischer | on Dezember 6th, 2010 | Kommentare deaktiviert
Nicht nur der Service und die
Kundenorientierung am Telefon ist entscheident. Im gesamten Prozess ist der Kunde entscheident. Welche Bedeutung Kundenmanagement hat, lesen Sie in nachfolgendem Gastbeitrag der Expertin für Loyalitätsmarketing Anne M. Schüller:
Für Unternehmen, die in Zukunft nicht nur eine Nebenrolle spielen wollen, hat die Perfektion ihres Kundenmanagements oberste Priorität. Mehr darüber hören Sie in der aktuellen Sonderedition mit 5 Hörbüchern, die heißt: „Der Kunde is
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in Aktuelles | by Claudia Fischer | on November 29th, 2010 | Kommentare deaktiviert
Treue Blogleser wissen es: Ich bin ein
Weihnachtsmuffel. Gleichzeitig sehe ich die (Vor-)Weihnachtszeit al s große Chance, bietet sie mir doch einen willkommenen Anlass, mit Freunden, Bekannten und auch Kunden Kontakt aufzunehmen.
„Kleine Geschenke erhalten die Freundschaft“, sagt der Volksmund. Zu Recht: Während eine Standard-Weihnachtskarte schnell im Müll landet, ist die Halbwertzeit eines kleinen Geschenks deutlich länger. Mit etwas Glück steht es sogar ein ganzes Jahr lang auf dem Schreibtisch oder
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in Aktuelles | by Claudia Fischer | on November 19th, 2010 | Kommentare deaktiviert
Heute möchte ich Sie auf die Aktion Schulranzen aufmerksam machen, die ich sehr unterstützenswert finde.
Der erste Schultag ist für jedes Kind etwas ganz Besonderes. Dabei spielt der Schulranzen eine ganz zentrale Rolle. Leider haben viele Familien das große Problem, dass sie sich die Erstausstattung für den Schulanfang gar nicht oder nur unter großen finanziellen Entbehrungen leisten können.
Die HUMANUS-Stiftung hat aus diesem Grund die Aktion Schulranzen ins Leben gerufen. Sie will Kindern aus finanziell benachteiligten Familien aus der Region Stuttgart einen gleichbere
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in Telefon-Know-how | by Claudia Fischer | on November 3rd, 2010 | 1 Comment
Ob Amazon oder Holidaycheck, immer mehr Hersteller und Plattformen bieten die Möglichkeit, ihre Produkte oder Dienstleistungen zu bewerten. Immer allgegenwärtiger wird der "I like"-Button von Facebook auf verschiedensten Webseiten.
Auch in der professionellen Telefonakquise bildet das Referenzmarketing eine wichtige Säule. Doch wie starten Sie das Gespräch, wenn Sie einen potenziellen Kunden anrufen, der von einem Ihrer Kunden empfohlen wurde?
Beim Anruf eines potenziellen Neukunden ist es vor allem wichtig, den Grund Ihres Anrufs und die Empfehlung in den Vordergrund zu stellen.
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in Allgemein | by TelefoNina | on Oktober 25th, 2010 | Kommentare deaktiviert
Wie oft komme ich spät heim und stelle fest: Ein alter Kumpel, eine liebe Freundin hat angerufen. Für einen Rückruf ist es zu spät, und ich mache mir eine gedankliche Notiz, mich direkt am nächsten Tag zu melden. Doch auch da kommt etwas dazwischen, aus Tagen werden Wochen, und das schlechte Gewissen wächst.
Für alle schwer-erreichbaren Menschen gibt es nun eine Abhilfe: Sie können ein Telefonat per Postkarte
verschicken. Auf der Postkarte ist ein Telefon aufgedruckt mit dem Satz "Du bist dran!". E
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in Anekdoten | by Claudia Fischer | on Oktober 12th, 2010 | Kommentare deaktiviert
"Das Bessere ist der Feind des Guten", sagte schon der französische Schriftsteller Voltaire. Die gleiche Erfahrung hat Lothar Klouten gemacht, der mir kürzlich von seiner Zeit in einem großen Konzern berichtete – und davon, wie schwer es ist, eingefahrene Strukturen gerade auch im professionellen Telefonieren aufzubrechen:
Entscheidend ist, an den realen Entscheidungsträgern und ihrem Bewusstsein von Form und Inhalten professionellen Telefonierens anzusetzen. Sie verwechseln ihr Alltagsbewusstsein vom Telefonieren mit Professionalität und können da in ihren Kompetenzblähu
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in Wissenswertes | by TelefoNina | on Oktober 4th, 2010 | Kommentare deaktiviert
Stellen Sie sich bitte einmal vor:
Sie bekommen von einer guten Fee einen Schalter, ähnlich einem Lichtschalter. Dieser Schalter ist ein Gute-Laune-Schalter. Jeden Morgen können Sie entscheiden, ob Sie Ihre gute Laune an- oder ausstellen möchten. Wäre das nicht wundervoll?
Heute verrate ich Ihnen ein Geheimnis: Diesen Schalter gibt es tatsächlich! Zugegeben, die gute Fee ist erfunden. Denn Sie brauchen kein Wunder, um gute Laune zu bekommen. Nur den Willen, Ihre Stimmung aktiv selbst zu bestimmen, anstatt sie dem Zufall zu überlassen.
Und es geht ganz einfach: Lächeln Sie
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in Aktuelles | by TelefoNina | on September 24th, 2010 | Kommentare deaktiviert
Wenn ich mir gleich mein verspätetes Mittagessen kaufe, werde ich garantiert anstehen müssen. Denn dass der Chinese, bei dem ich essen möchte, gut ist, das wissen auch andere. Das ist ok, das gehört dazu, sagen Sie? Ja, der Meinung bin ich auch.
Und stellen Sie sich einmal vor, dieser Chinese würde nun Geld dafür verlangen, dass ich anstehe. Sie schütteln verständnislos den Kopf? Das täte ich auch (natürlich macht er es nicht!). Doch genau das ist die Praxis vieler Servicehotlines. Die berechnen Gesprächsgebühren ab der ersten Minute - ob der Kunde nun tatsächlich beraten wird
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