16 Tipps für Ihr professionelles Beschwerdemanagement

in Telefon-Know-how | by Claudia Fischer | on September 15th, 2010 | Kommentare deaktiviert
Mit glücklichen Kunden telefoniert jeder gerne, sind diese Gespräche doch angenehm und motivierend zugleich. Doch was tun Sie, wenn sich ein Kunde telefonisch bei Ihnen beschwert? Sie gar beschimpft, unfreundlich und unangenehm wird? Sind Ihnen diese Telefonate unangenehm oder gar lästig? Heute ist der Tag, an dem Sie dies ändern können. Denn wie so vieles bestimmt Ihre Einstellung deutlich mit, wie diese Gespräche fortan ausgehen. Nehmen Sie es sich ganz fest vor: Ab heute sehen Sie in unzufriedenen Kunden eine Chance! Da ist ein Kunde, der einen Missstand aufgedeckt hat und bereit i
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Vom Telefonberater, der keine Ahnung hatte

in Anekdoten | by TelefoNina | on September 9th, 2010 | Kommentare deaktiviert
Die Tage klingelte mein Telefon. Das Unternehmen, bei dem ich meine Websites gespeichert habe (Webhoster), rief mich an mit einem einmaligen Angebot: Es wolle meine Website auf vielen großen Portalen in Form einer Anzeige verlinken. Diese Anzeige könne ich selbst mit Bild, Text und sogar Video gestalten. Dadurch würde ich viele neue Besucher bekommen. Besonders toll sei, dass man unbegrenzt viele Schlagworte eingeben könne, unter denen man gefunden werden will. Und bei Google komme ich auf Seite 1 der Suchergebnisse. Nachdem ich m
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Stimmlich überzeugen in der „Indifferenzlage“

in Telefon-Know-how | by Claudia Fischer | on September 1st, 2010 | Kommentare deaktiviert
Haben Sie manchmal Schwierigkeiten, beim Telefonieren den richtigen „Ton“ zu finden, voll und kraftvoll zu klingen? Das kann vorkommen, ist aber eben auch keine wirkliche Schwierigkeit, sondern eine Herausforderung, die sich mit relativ einfachen Mitteln bewältigen lässt. Hier hilft Ihnen die "Indifferenzlage" – das ist jene Stimmlage, in der Sie besonders kraftvoll klingen, in der Ihre Stimme "zu Hause" ist. Exklusiv für Sie veröffentliche ich hier und heute eine Übung aus meinem Buch „ Read More »

Headset kaufen – aber richtig!

in Telefon-Know-how | by Claudia Fischer | on August 24th, 2010 | 1 Comment
Hand aufs Herz: Telefonieren Sie mit einem Headset? Wenn nicht, dann ist das eine Überlegung wert. Denn Headsets haben unschlagbare Vorteile und sind – gerade für uns Vieltelefonierer – aus mehreren Gründen eine überaus hilfreiche technische Hilfe. Zum einen freut sich unsere Gesundheit, wenn wir ein Headset benutzen, und zum anderen hilft es uns dabei, neben dem Telefonieren auf entspannte Art und Weise Notizen zu machen oder die PC-Tastatur zu bedienen. Vor zwei Wochen haben wir ein hervorragendes Kabel-
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Mal einfach rausgehn

in Wissenswertes | by TelefoNina | on August 18th, 2010 | Kommentare deaktiviert
Bei allen Vorteilen, die Facebook & Co haben: Manches geht offline einfach besser, ob persönlich oder am Telefon. Gestern fand ich ein Musikvideo von Cris Cosmo und seiner Band, welches genau dieses Gefühl wunderbar widerspiegelt.