in Aktuelles | by Claudia Fischer | on Juli 13th, 2010 | 1 Comment
Laut
einer aktuellen Umfrage finden nur 6,4 % der Befragten ihre besten Ideen am Arbeitsplatz. Verantwortlich für die Ideenlosigkeit seien, so die Studie, Stress und Ablenkung durch Kollegen oder den Chef.
14,2 % der Befragten argumentierte, dass ihre Kreativität am Arbeitsplatz unerwünscht und Ideenfindung Chefsache sei.
9,3 % meinten sogar, dass die Arbeit keinen Spaß bereite und so keine Ideen entstehen könnten.
Die Ursache hierfür liegt weniger an der mangelhaft ausgebildeten Kreativität der Arbeitneh
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in Allgemein | by Claudia Fischer | on Juli 7th, 2010 | Kommentare deaktiviert
Die ausbaufähige Servicequalität von Kundenhotlines ist ein bekanntes Problem. Wer kennt es nicht: Man hat ein Anliegen und hört sich eine gefühlte halbe Stunde die Warteschleifenmusik an.
Vor kurzem hat sich Stern TV dem
Thema „kostenpflichtige Warteschleifen“ angenommen. In der Sendung wurden die Ergebnisse eines eigenen Tests mit 50 kostenpflichtigen Hotlines veröffentlicht sowie einige zusätzliche Tests live durchgeführt.
Bei gut der Hälfte aller ge
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in Aktuelles | by Claudia Fischer | on Juni 30th, 2010 | Kommentare deaktiviert
Wie können Unternehmen ihren Erfolg durch die Erfahrung ihrer Kunden nachhaltig steigern? Diese Frage beantwortet eine aktuelle Studie des Marktforschungsunternehmens forum! und der Unternehmensberatung Detecon International für die Telekommunikationsbranche.
Ziel der Studie ist es, relevante Informationen für das Kundenmanagement zu generieren und so das Konsumentenverhalten positiv zu beeinflussen. Im optimalen Fall werden Kunden begeistert – und so zu emotional gebundenen, langfristig positiv gestimmten Kunden.
Die Studie weist nach, dass emotional gebundene Kunden kauffreudiger
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in Aktuelles | by TelefoNina | on Juni 24th, 2010 | Kommentare deaktiviert
Es gibt viele Sinnsprüche, die uns motivieren sollen. Ein Klassiker dürfte „Today is the day“ sein. Oder „Gib jedem Tag die Chance, der schönste deines Lebens zu sein.“
Ganz ehrlich? Mich persönlich motivieren diese Sprüche nur bedingt. Sie sind mir zu absolut. „Hab heute einen wunderbaren Tag, egal, was kommt“, scheinen sie mir zuzurufen. Doch es gibt einfach Tage, an denen geht zu viel schief, als dass ich sie wirklich mögen kann.
Das heißt nicht, dass ich an solchen Tagen demotiviert in der Ecke sitze. Nein, ich nehme sie als das, was sie sind, und mache das Beste a
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in Telefon-Know-how | by Claudia Fischer | on Juni 21st, 2010 | Kommentare deaktiviert
Wissen Sie, wie erfolgreich Sie telefonieren?
- Sind Sie am Telefon einfühlsam?
- Reagieren Sie angemessen auf Reklamationen?
- Wissen Sie, wie Sie sich bei schweigsamen Gesprächspartnern verhalten sollten?
Diese und mehr Fragen können Sie sich selbst mit Hilfe
meines neuen Telefon-Quiz auf den Webseiten des Managermagazins beantworten.
Ich bin sehr gespannt, was Sie mir von Ihren Ergebnissen berichten!
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in Wissenswertes | by TelefoNina | on Juni 18th, 2010 | Kommentare deaktiviert
Profitelefonierer müssen gut telefonieren können – das steht außer Frage.
Gleichzeitig müssen Sie noch eins: gut (mit)schreiben können.
Denn für die Vorbereitung eines Gesprächs und auch für die Gesprächsnotizen selbst ist eine gute „(Notiz-)Buch-Führung“ unumgänglich.
In meinem Fall geschieht es häufig, dass mich Claudia Fischer spontan zu neuen oder bestehenden Themen brieft oder mir Input gibt. Etwa, wenn sie auf dem Weg zum Kunden eine Idee hat. Oder sie mich in ihrer Seminarpause auf den aktuellen Stand bringt.
Um bei all diesen Projekten den Überblick zu behalt
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in Telefon-Know-how | by Claudia Fischer | on Juni 14th, 2010 | 2 Comments
Wenn Sie während eines Telefonats Informationen benötigen, was tun Sie? Sie fragen Ihren Gesprächspartner. Doch Vorsicht: Es gibt Fragetechniken, die Ihr Gegenüber fast schon einladen, kontraproduktiv zu antworten oder ihn einseitig in die falsche Richtung lenken.
Lesen Sie hier, welche Fragetechniken Sie unbedingt vermeiden sollten.
1. Geschlossene, überflüssige Fragefloskeln zu Gesprächsbeginn
„Haben Sie kurz Zeit?“
Dieser Satz verführt den Anderen zum kurzen „Nein“ oder der häufig gekonterten Gegenfrage „Worum geht’s?“
Im
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in Service, der begeistert | by Claudia Fischer | on Juni 2nd, 2010 | Kommentare deaktiviert
Das Labor
Seit Dezembe
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in Wissenswertes | by TelefoNina | on Mai 26th, 2010 | Kommentare deaktiviert
Eigentlich haben Sie heute gar keine Lust zu telefonieren? Eigentlich müsste die Ablage dringend sortiert, das Telefon neu beschriftet werden? Hier einige Tipps, wie Sie trotzdem zum Telefonhörer greifen und die Gespräche führen, die Sie führen sollten:
- Gute Gesprächsvorbereitung ist das A und O! Ihre Gesprächsvorbereitung richten Sie bitte auf die jeweilige Branche und damit auf die Bedürfnisse Ihrer Kunden aus. Außerdem: Eine gute Gesprächsvorbereitung gibt Ihnen das gute Gefühl, dass Sie auf das Telefonat bestens vorbereitet sind.
- Planen Sie genaue Zeitfe
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in Service, der begeistert | by Claudia Fischer | on Mai 20th, 2010 | Kommentare deaktiviert
„Servicewüste Deutschland“ – ein Klischee, das sich leider allzu oft immer noch bestätigt.
Gleichzeitig gibt es, wie ich glücklicherweise immer wieder persönlich erlebe, beeindruckende Ausnahmen.
Diese Serviceoasen beweisen eindrucksvoll: Ein Produkt kann noch so gut sein – erst mit professionellem, kundenorientiertem und optimalem Service wird das ganze Unternehmenspotenzial ausgeschöpft. Am Ende dieses Service-Prozesses steht ein sehr gut zufriedener oder begeisterter Kunde, der gerne wiederkommt und das Unternehmen positiv weiterempfiehlt.
Solch ein Service begeistert!
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