in Aktuelles, Allgemein | by Claudia Fischer | on Februar 28th, 2011 | Kommentare deaktiviert
Liebe Leserinnen, liebe Leser,
in den letzten Jahren habe ich Ihnen an dieser Stelle über aktuelle Entwicklungen in den Bereichen der Telefonakquise, des Vertriebstrainings und des Telefoncoachings in meinem Blog berichtet. Nun möchte ich in Zukunft diese Themen verstärkt auf meiner Website behandeln, deshalb werde ich aus Zeitgründen den Blog bis auf weiteres nicht aktualisieren können. Die neue Reihe aktueller Artikel startet ab März auf
www.telefontrain
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in Telefon-Knigge | by Claudia Fischer | on Februar 20th, 2011 | Kommentare deaktiviert
Sicher kennen Sie das: Sie erhalten von einem Kunden oder Kollegen eine Anfrage per E-Mail. Diese ist jedoch so knapp oder kurios formuliert, dass Sie nicht ganz schlau aus ihr werden. Also schreiben Sie zurück und erfragen, was Ihnen unklar ist. Leider ist auch die Antwort dermaßen unverständlich, dass Sie schließlich zum Telefon greifen. Und jetzt, im direkten Gespräch, löst sich der Knoten: Sie verstehen, was Ihr Gegenüber meint, und können kompetent reagieren.
Gerade bei komplizierten Sachverhalten oder unterschiedlichen "Sprachen" (einer von beiden ist z.B. Techniker oder Jurist,
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in Telefon-Know-how | by Claudia Fischer | on Februar 8th, 2011 | 1 Comment
Ein professionelles Telefongespräch endet weniger mit dem Auflegen des Telefonhörers als vielmehr mit der Nachbereitung des Gesprächs. Dazu gehört, dass Sie sich das Besprochene in Form eines Kurzprotokolls notieren – zusammen mit Datum, Uhrzeit und Ansprechpartner. Vielleicht hat Ihr Gesprächspartner erwähnt, dass er demnächst eine Schulung hält oder in Urlaub fährt? Punkten Sie beim nächsten Gespräch, indem Sie ihn zu diesem Thema befragen. Am besten, Sie halten bereits während des Telefonats solche Informationen fest und verankern sie anschließend in der Kundenkartei oder in
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in Telefon-Know-how | by Claudia Fischer | on Februar 2nd, 2011 | Kommentare deaktiviert
„Mein Leben war voller schrecklicher Tragödien, von denen die meisten nie eingetroffen sind.“
Diesen Spruch hat der Philosoph
Michel Eyquem de Montaigne einst geprägt.
Hand aufs Herz: Sicher kennen Sie solche Situationen auch. Im Vorfeld „machen Sie sich einen Kopf“ und spielen alle Worst-case-Szenarien mehrfach gedanklich durch. Und hinterher stellt sich heraus, dass es alles halb so schlimm war. Ob es eine Verabredung, ein wichtiger Termin oder das Telefonat mit einem unange
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in Telefon-Know-how | by Claudia Fischer | on Januar 26th, 2011 | Kommentare deaktiviert
Sie haben mit Ihrem Kunden soeben einen Rückruftermin vereinbart? Gerade um das Vertrauen Ihres Kunden zu stärken, ist das absolute Einhalten dieses Termins extrem wichtig. Für die Organisation solcher (Rückruf-)Telefontermine hier meine Top-7-Tipps für Sie:
- Führen Sie einen elektronischen Terminkalender, auf den Ihre Vertretung bei Bedarf jederzeit zugreifen kann. So ist auch im Falle einer plötzlichen Abwesenheit (z. B. Krankheit) eine Ad-hoc-Vertretung gewährleistet.
- Notieren Sie in dem Moment, in dem Sie jemandem einen Rückruf versprechen, den Termin in Ihr
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in Aktuelles | by Claudia Fischer | on Januar 19th, 2011 | Kommentare deaktiviert
2.200 Menschen, 250.000 Abfragen – eine enorme Zahl an Daten, die die Glücksforscher von Harward ausgewertet haben. Dabei ging es darum, was diese Personen gerade tun und wie glücklich sie dabei sind.
Eine der Erkenntnisse dieser Studie: „Diejenigen, die auf ihre aktuelle Tätigkeit fokussiert waren, meldeten ein deutlich höheres Glücksgefühl als diejenigen, die unkonzentriert waren.“ Gleichzeitig kam heraus, dass bei fast der Hälfte aller Zustands-Abfragen die Probanden erklärten, sie seien gerade nicht auf eine Sache konzentriert.
Da stellt sich die Frage: Wenn es glückli
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in Telefon-Know-how | by Claudia Fischer | on Januar 10th, 2011 | Kommentare deaktiviert
Neues Jahr, neues Glück! Haben auch Sie gute Vorsätze für dieses Jahr gefasst? Ob Sie nun mit „ja“ oder „nein“ antworten, einen (weiteren) guten Vorsatz möchte ich Ihnen ans Herz legen:
„Ich starte jedes Telefonat mit einem Lächeln.“
Sie werden sehen: Lächeln hilft. Es steigert Ihre positive Stimmung, und das hört auch Ihr Gegenüber. Kurz: Das folgende Telefonat hat beste Chancen, erfolgreich und zufriedenstellend zu werden.
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