Aktives Zuhören beim Telefonieren!

in Telefon-Know-how | by Claudia Fischer | on Oktober 8th, 2009 | Kommentare deaktiviert

Mit dem Thema aktives Zuhören lässt sich allein ein Seminar füllen. Aktives Zuhören ist die Grundvoraussetzung gelungener Kommunikation.

Durch Zuhören, Nachfragen, der Fähigkeit, den eigenen Redefluss bei Bedarf zurückzustellen, geben Sie dem Anderen das Gefühl ganz für ihn da zu sein. Er fühlt sich verstanden und gut „aufgehoben“ – und Sie bauen ein solides Fundament für ein gutes Miteinander auf.

Fast jeder Mensch stellt fest, dass es wesentlich leichter ist, die eigene Rhetorik zu optimieren, als wirklich aktiv zuzuhören. Aktives Zuhören will erlernt und geübt sein, dies stelle ich immer wieder in meinen Trainings fest.

Was steckt hinter aktivem Zuhören? Nachfolgend sehen Sie einige Eckpunkte und Hilfestellungen dazu.

“Aktives Zuhören” bedeutet …

Hören Sie dem Anderen aufmerksam und bewusst zu
Vermeiden Sie Ihrem Gesprächspartner das „Wort abzuschneiden“, nutzen Sie lieber z. B. die Atempause, sprechen Sie ihn namentlich an, somit erhalten Sie Aufmerksamkeit und steuern nun weiter zielorientiert durch das Gespräch
Halten Sie spontan auftauchende Gedanken bei Bedarf zurück, speichern Sie die Gedanken, um sie später anzusprechen
Signalisieren Sie Zuhören, während Ihr Gegenüber spricht, durch dosierte Signale wie „ja“, „mmh“ oder „aha“
Sprechen Sie Ihren Telefonpartner mehrmals mit Namen an
Sprechen Sie Bestätigungssätze aus wie z. B. „Ja, ich verstehe, was Sie meinen…“
Wenn Ihnen etwas unklar ist, fragen Sie sofort nach. Ein hervorragendes Mittel dazu ist die sogenannte Verständnisquittung z. B. „Herr Kunda, habe ich Sie richtig verstanden, Sie meinen…?“
Beenden Sie ein Gespräch immer mit einer positiven Zusammenfassung und einem konkreten Verbleib

Sie können sicher sein, je besser Sie zuhören, desto besser ist die Qualität Ihrer Gespräche und desto sympathischer sind Sie dem Anderen.

Zum Zuhören und falschen Verstehen wie beim Spiel „stille Post“ hat jeder schon mal Missverständnisse oder auch lustige Begebenheiten erlebt. Ich freue mich, wenn Sie Ihre Anekdoten mit mir und den Bloglesern teilen. Vielen Dank.

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