Best-Service

in Service, der begeistert | by Claudia Fischer | on Juli 2nd, 2009 | Kommentare deaktiviert

Ich war vor kurzem für zwei Tage in den Bergen zum entspannen. Das „AuracherLöchl” sollte es sein, in dem ich zur Ruhe kommen wollte. Ein kleines romantisches Hotel mitten in Kufstein fiel sowohl im Internet als auch bei telefonischer Anfrage positiv auf. Seinen Namen erhielt das „AuracherLöchl” durch die alte Kuftsteiner Bürgerfamilie „Auracher”.

Diese war seit dem 13. Jahrhundert in Kufstein ansässig und Betreiber einer Bierbrauerei. Der Grundstein des Hauses wurde 1410-1436 gelegt. In dieser Zeit wurde ein Loch in den Festungsberg getrieben (genannt Löchl). Dieser ca. 90 Meter lange Stollen diente der Einlagerung von Eis, welches für das Brauen des Bieres benötigt wurde. Im Jahr 1448 wurde eine dazugehörige Bierschenke errichtet, die den heute noch gültigen Namen “Auracher Löchl” trug.

Der Service war von der telefonischen Buchung, über die Begrüßung bis hin zur Abreise vom Feinsten. Es gibt wenige Parkplätze, die zum Hotel gehören, ich hatte Glück. Aber als ich dann noch den Flyer am Abreisetage sah, war ich dann 100prozent von den Gastgeberqualitäten überzeugt. Bedingt durch die Parkplatznot entschied sich der Gastwirt: Wenn Sie einen Straffzettel erhalten, wird dieser mit Ihrem nächsten Essen im „AuracherLöchl” selbstverständlich verrechnet! Das nenne ich Mitdenken, so sichert sich der Gastseber seine Kundenzufriedenheit.

Prüfen Sie Ihre Gastgeberqualitäten. Gerade auch nach einer erfolgreichen Erst-Akquisition. Sie haben es geschafft, Ihr potenzieller Kunde hat „Feuer gefangen” und möchte Sie im Unternehmen besuchen. Er möchte Ihre Arbeitsweise, das Unternehmen und „sein” Team kennen lernen. Genau jetzt haben Sie die Chance durch besondere Gastgeberqualitäten zu punkten. Indem Sie z. B. den besten Parkplatz für ihn freihalten oder ihm einen Willkommswunsch per LCD-TV für Eingangshalle senden. Darf’s ein bisschen mehr sein? Ja gerne! Geben Sie dem „Kunden” ein gutes Gefühl, damit er sich wohlfühlt bei Ihnen. Was für Ideen fallen Ihnen spontan noch dazu ein?

Denken Sie einfach dran: Nach der Akquise ist vor dem (nächsten) Auftrag.

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