Gratis-Downloads zu Telefonleitfaden & Co

Heute möchte ich Ihnen einen neuen Service von mir für Sie vorstellen: Seit Kurzem finden Sie auf meiner Website einen Unterbereich “Download“. Hier erhalten Sie kostenlos wichtige Informationen rund ums Telefonieren – übersichtlich in einem PDF-Dokument zusammengefasst. Aktuell finden Sie hier Informationen zu diesen Themen:

Erfolgreicher Telefonleitfaden
Wie er aufgebaut sein sollte, um Sie durch das Gespräch zu leiten.

Der „Satz zur Sache“
Wie Sie die Vorteile für Ihren Kunden klar auf den Punkt bringen.

Zauber- und Anti-Worte
Wie die Wortwahl die Stimmung eines Gesprächs deutlich beeinflusst.

Ich freue mich, wenn Ihnen die Informationen helfen. Lassen Sie es mich durch Ihr Feedback hier im Blog oder per E-Mail gerne wissen!

Gesucht: Ihre Telefon-Anekdote – mit Gewinnchance

Telefonieren mehr ist als “in den Hörer sprechen”. Das wissen wir spätestens, seit wir einmal so richtig falsch verstanden worden sind. Oder wir das Gesagte ganz anders interpretiert haben, als es gemeint war. Dass wir auf einen unserer Sinne fokussiert sind, ist immer wieder Basis für kuriose Erlebnisse am Telefon.

Heute möchte ich Ihre Telefon-Anekdoten hören! Erzählen Sie mir lustige, nachdenkliche, kuriose oder bemerkenswerte Geschichten rund ums Telefon und Telefonieren.

Von mir erlebte lustige oder weniger lustige Anekdoten finden Sie in der Rubrik „Anekdoten“ in meinem Blog.

Gewinnspiel:
Unter allen Personen, die mir eine oder mehrere Anekdoten schreiben, verlose ich 5 Mal das Buch “Sex sells”, in dem ich einen Beitrag geschrieben habe.

Teilnahme:
Mitmachen kann jeder. Entweder Sie schreiben auf Ihrer Website einen Beitrag mit Ihrer Telefon-Anekdote. Prüfen Sie bitte anschließend, ob Ihr Pingback angekommen ist (geben Sie mir bitte etwas Zeit, Ihren Pingback freizuschalten).

Oder Sie hinterlassen mir einen Kommentar mit Ihrer Anekdote. Damit ich Sie kontaktieren kann, nutzen Sie bitte eine aktive E-Mail-Adresse.

Teilnahmeschluss ist der 15. März.

Eine Auszahlung der Gewinne ist nicht möglich. Der Rechtsweg ist ausgeschlossen.

Ich freue mich auf viele interessante Telefon-Anekdoten!

Weihnachten – eine gute Gelegenheit, Kontakte zu pflegen

Viele Menschen fühlen sich gestresst in der Vorweihnachtszeit, vielleicht weil sie an die viele damit zusammenhängende private Arbeit (Plätzchen backen, Geschenke kaufen etc.) denken.

Ich bin einerseits ein bekennender Weihnachtsmuffel, freue mich andererseits auf diese ganz besondere Zeit im Jahr. Die Weihnachtszeit ist für mich eine wunderbare Gelegenheit, um mit anderen Menschen in Kontakt zu treten. Ob gute und/oder alte Freunde, Verwandte oder Geschäftspartner – in der Vorweihnachtszeit kontakte/telefoniere ich noch mehr, und finde das klasse!

Umso mehr bin ich immer wieder erstaunt, wie wenig manche Unternehmen etwas aus dieser besonderen Chance machen und diesen schönen Aufhänger mit einer relativ profillosen Standard-Weihnachtskarte und den obligatorischen (eingedruckten) standardisiert, guten Wünschen für das Fest und das neue Jahr „abarbeiten“.

Eine gelungene Kommunikation zwischen Unternehmen und (potenziellen) Kunden auf allen Kanälen, ist das A und O für den unternehmerischen Erfolg. Dabei ist für Sie zum einen wichtig, was Sie kommunizieren möchten, jedoch vor allem auch darum, wie und mit welcher Frequenz Sie Ihre Zielgruppe oder Partner ansprechen!

Und damit kommen wir wieder auf die Standard-Weihnachtskarte zurück: Sie ist sicherlich eine gut gemeinte Geste, doch was löst sie beim Empfänger tatsächlich aus? Ihre Wirkung verpufft oft schneller als die Vorweihnachtszeit oder das Weihnachtsfest dauert.

Sie sehen also: Der Aufbau und die Pflege von Kontakten ist ein Ganzjahresjob. Mir liegen die Themen Kontakt, Kontaktaufbau, Kontaktpflege und Kontaktqualität besonders am Herzen.

Wie und wie individuell gestalten Sie Ihre Weihnachtskontakte? Schreiben Sie mir gerne per Mail oder nutzen Sie die Kommentarfunktion.

Erkältungsgefahr für die Stimme?

Der Sommer ist vorbei. Noch beschert uns die Natur in vielen Regionen einen wunderbaren Herbst und schöne Nachmittagsstunden bei lauen Temperaturen. Seit Umstellung auf die Winterzeit sind die Tage kürzer.

Vermutlich wird es bald vorbei sein mit dem goldenen Herbst. Der Winter kommt, es wird kälter, die Erkältungsgefahr steigt.

Das ist besonders ärgerlich für diejenigen, die beruflich auf ihre Stimme angewiesen sind. Deshalb beugen Sie vor: Achten Sie auf ausreichende Luftfeuchtigkeit in allen Räumen und lüften Sie regelmäßig. Bewegen Sie sich regelmäßig. Es lohnt sich bereits, die Mittagspause neben dem Essen für einen kurzen Spaziergang zu nutzen.

Ich bin ein Bewegungsmensch und jogge das ganze Jahr – auch im Winter – regelmäßig draußen. Die graue Jahreszeit nutze ich zusätzlich für Saunagänge und Lichtsitzungen in Infarotkabinen, die sich in Kombination mit guter Ernährung bei mir positiv bewähren.

Noch ein kleiner Tipp für Sie: Ein altes, bewährtes Hausmittel bei ersten Kratzen im Hals ist täglich mehrmaliges Gurgeln mit lauwarmen Salzwasser. Atemtypgerechte Kleidung und Flüssigkeitszufuhr ist ebenfalls sehr hilfreich. Mehr dazu finden Sie in meinem Buch „Maximale Telefonpower“.

Achten Sie als Vieltelefonierer im Winter besonders auf Hals und Stimme, Ihre Gesundheit und vor allem Ihre Telefon-Ansprechpartner werden es Ihnen danken.

Die Gewinner der Doodle-Blogparade stehen fest

Am 15. Juni 2009 ist meine Blog-Parade zu Ende gegangen.

Vielen Dank für die rege Teilnahme an der Blogparade! Ich habe viele Doodles per E-Mail bekommen, und zwei Blogger haben ebenfalls teilgenommen: A. Steffen und Birgit Engelhardt.

Wie versprochen verlose ich unter allen Teilnehmern 3x mein neues Buches “30 Minuten für profitable Akquise-Telefonate“.

Da ich viele lustige und schöne Einsendungen erhalten habe, entschied ich mich für zwei 2. Plätze.

Meine herzlichen Glückwünsche sowie ein Buchexemplar gehen an

1. Herr Richter
2. Herr Götze und Frau Engelhardt
3. Herr Oppl

Herr Richter:

Herr Götze:

Frau Engelhardt

Herr Oppel

“Wirtschaftskrise?!”

Es gibt sie noch, die guten Nachrichten! Inmitten von Negativmeldungen und viel Pessimismus glauben einige Unternehmen daran, dass es wieder bergauf gehen wird.

Ein Positiv-Beispiel hierfür ist Mundipharma. Das Pharmaunternehmen, welches vor allem im Bereich der Schmerztherapie sehr erfolgreich ist, erweitert aktuell mit einem großen Neubau seinen Firmensitz in Deutschland. Kompliment und Hochachtung! Wann, wenn nicht jetzt, werden neue Chancen möglich …

Doodles – wer kritzelt wie beim Telefonieren?

Kennen Sie das? Sie telefonieren, und ganz unbewusst fangen Sie das Kritzeln an? Dann befinden Sie sich in bester Gesellschaft. Denn auch Albert Einstein und Marilyn Monroe zeichneten diese so genannten Doodles.

Mich interessiert nun: Was kritzeln Sie, wenn Sie kritzeln?
Das würde ich gerne im Rahmen einer Blogparade erfahren. Und rufe dazu auf:

Veröffentlichen Sie Ihre Doodles – und gewinnen Sie!

Teilnahmebedingungen:

Unter allen Teilnehmern werden drei Ausgaben meines neuen Buches „30 Minuten für profitable Akquise-Telefonate“ verlost.

Der Rechtsweg ist ausgeschlossen.
Die Blogparade endet am 15. Juni 2009

Der neue Handy-Radar

Oder: Wie viel Privatsphäre brauchen Sie im Zeitalter von Handy und Co.?

Google hat eine neue Ergänzungsfunktion für Handys: Sie erfahren so den aktuellen Standort von Menschen, z.B. Freunden oder Geschäftspartnern, die sich in Ihrer Nähe befinden. Diese Funktion im Handy aktivieren Sie entweder selbst, oder Sie nehmen diese aufgrund einer Einladung an.

Diese Entwicklung hat aus meiner Sicht sowohl Vor- als auch Nachteile:

Einerseits bin ich skeptisch bezüglich der Transparenz der Datenübermittlung.
Laut Google sind mehrere Sicherungen eingebaut, die garantieren, dass der Nutzer die totale Kontrolle hat. So steht es Ihnen als Nutzer frei, Einladungen zur Standortfreigabe abzulehnen oder zu bestätigen – der Einlader sieht allerdings, was Sie gewählt haben.

Anderseits liegt der Vorteil in der Möglichkeit eines spontanen Treffens.
Wenn Sie unterwegs sind, sehen Sie, welche Freunde oder Geschäftspartner sich in Ihrer Nähe befinden. Sie haben die Möglichkeit, den anderen zu kontaktieren und sich mit ihm kurzentschlossen zu verabreden.

Die Genauigkeit der Positionsangabe liegt bei maximal 200 Metern. Als Nutzer legen Sie fest, ob Sie Ihren Standort oder nur die Stadt angeben möchten, in welcher Sie sich befinden. Falls Sie sich für ein Treffen entscheiden, ist es hilfreich, dass Google eine Wegbeschreibung anzeigen kann.
Was halten Sie davon?

Was tun bei Hemmungen beim Telefonieren?

Guten Tag, ich bin Vicky Zielke, die Assistentin von Claudia Fischer.

Als Assistentin einer so erfolgreichen Telefontrainerin schlug mir gerade zu Anfang das Herz bis zum Hals, wenn ich telefonieren sollte. Meine Stimme kam mir auf einmal ganz anders und fremd vor. Mir war heiß und kalt zugleich. Denn ich fürchtete, etwas Falsches zu sagen.

So versuchte ich, dem Telefonieren und damit der ganzen Situation aus dem Weg zu gehen.

Heute gehe ich mit dem Telefonieren selbstbewusster um.

Ich habe neben meinem Telefon eine Telefonstory liegen, die in meinen eigenen Worten verfasst ist und mich durch ein Telefonat begleitet. Schon deswegen habe ich mehr Mut. Deshalb mein Tipp: Probieren Sie es doch auch einmal aus! Folgen Sie meinem Beispiel. Selbst wenn Sie einmal den “Faden verlieren” oder Ihnen eine Antwort entfallen ist, haben sie immer noch Ihren „Spickzettel” vor sich liegen. Das Wissen, dass Sie jederzeit die benötigten Informationen griffbereit haben, wird Ihnen Sicherheit schenken.

Für mich als Assistentin ist es besonders wichtig, gute Gesprächsnotizen zu haben. Damit ich alle relevanten Informationen erfasse, habe ich neben meinem Telefon einen kleinen “Spickzettel” liegen, damit ich immer diese Informationen zum Telefonat notiere:

• Name des Anrufers
• Firma
• Grund des Anrufes
• Telefonnummer für Rückruf
• Erreichbarkeit

So vorbereitet beginnen Sie absolut selbstbewusst jedes Telefonat, denn Sie wissen, dass Sie jederzeit Ihre Telefonstory zu Rate ziehen und mit einem strukturierten, inhaltsreichen Telefonat punkten werden.