Stimmlich überzeugen in der „Indifferenzlage“

in Allgemein | by Claudia Fischer | on September 1st, 2010 |

Haben Sie manchmal Schwierigkeiten, beim Telefonieren den richtigen „Ton“ zu finden, voll und kraftvoll zu klingen? Das kann vorkommen, ist aber eben auch keine wirkliche Schwierigkeit, sondern eine Herausforderung, die sich mit relativ einfachen Mitteln bewältigen lässt.

Hier hilft Ihnen die “Indifferenzlage” – das ist jene Stimmlage, in der Sie besonders kraftvoll klingen, in der Ihre Stimme “zu Hause” ist. Exklusiv für Sie veröffentliche ich hier und heute eine Übung aus meinem Buch „Maximale Telefonpower“, die Ihnen hilft, Ihre ganz persönliche Indifferenzlage zu finden und zu stärken.

Übung zur Indifferenzlage

Was Sie dazu brauchen, ist eine entspannte Körperhaltung und Ihr Lieblingsessen. Letzteres allerdings nicht in der Realität, sondern „nur“ vor Ihrem geistigen Auge.

Stellen Sie sich also bitte Ihr Lieblingsessen vor (und schreiben Sie es auch gleich auf ein Blatt Papier, damit Sie es für künftige Übungen stets parat haben). Notieren Sie das komplette Gericht und das Ambiente, in dem Sie am liebsten speisen. Nun denken Sie sich bitte in die konkrete Situation hinein …

Sie haben Hunger. Es riecht gut. Sieht gut aus. Ihnen läuft das Wasser im Mund zusammen. Sie fangen an zu essen. Es schmeckt fantastisch. Und weil es so besonders gut schmeckt, kommt Ihnen ein genießerischer Wohllaut über die Lippen. „Mmhhh“ sagen Sie. Dieses „mmhhh“ wiederholen Sie bitte mehrmals.

Dann sprechen Sie einen kurzen Satz – z.B. Ihre übliche Telefonbegrüßung „Guten Tag Herr Kunde, mein Name ist <Vorname>, <Nachname> von <Firmenname>“, ganz so, als ob Sie tatsächlich telefonieren würden.

Wenn Sie die Übung richtig machen, kommt Ihre Stimme nach entsprechend häufigen Wiederholungen automatisch in ihren Normalsprechtonbereich, die Indifferenzlage. Denn das ist die Stimmlage, in der Ihre Sprechstimme wirklich „zuhause“ ist.

Mal einfach rausgehn

in Allgemein | by TelefoNina | on August 18th, 2010 |

Bei allen Vorteilen, die Facebook & Co haben: Manches geht offline einfach besser, ob persönlich oder am Telefon. Gestern fand ich ein Musikvideo von Cris Cosmo und seiner Band, welches genau dieses Gefühl wunderbar widerspiegelt.

Jauch testet Hotline-Qualität

in Allgemein | by Claudia Fischer | on Juli 7th, 2010 |

Die ausbaufähige Servicequalität von Kundenhotlines ist ein bekanntes Problem. Wer kennt es nicht: Man hat ein Anliegen und hört sich eine gefühlte halbe Stunde die Warteschleifenmusik an.

Vor kurzem hat sich Stern TV dem Thema „kostenpflichtige Warteschleifen“ angenommen. In der Sendung wurden die Ergebnisse eines eigenen Tests mit 50 kostenpflichtigen Hotlines veröffentlicht sowie einige zusätzliche Tests live durchgeführt.

Bei gut der Hälfte aller getesteten Hotlines lag die Wartezeit unter einer Minute.
Das negative Highlight – über 10 Minuten Wartemusik, bis jemand abnimmt – relativierte den positiven Eindruck schnell.

Auch die Agents, die letztendlich die Gespräche annahmen, warfen kein gutes Licht auf die Branche. Sie hielten sich zu sehr an ihren Telefonleitfaden – und/oder reagierten auf Fragen nach dem Grund der teuren Warteschleifen reserviert bis unhöflich.

In einem finalen Live-Test griff schließlich Moderator Günter Jauch persönlich zum Hörer. Nach knapp 6 Minuten wurde sein Anruf abgenommen. Auf seine Frage, warum Warteschleifen bezahlt werden müssen, erhielt Jauch die Antwort, dass die Verbindung ja auch Geld koste.

Das Verbraucherschutz- und das Wirtschaftsministerium haben für den Sommer gemeinsame Gespräche angekündigt, in denen sie die Hotline-Problematik erörtern werden.