Auf Wiedersehen im Blog – und auf ein Wiedersehen auf meiner Website!

in Aktuelles, Allgemein | by Claudia Fischer | on Februar 28th, 2011 | Kommentare deaktiviert

Liebe Leserinnen, liebe Leser,

in den letzten Jahren habe ich Ihnen an dieser Stelle über aktuelle Entwicklungen in den Bereichen der Telefonakquise, des Vertriebstrainings und des Telefoncoachings in meinem Blog berichtet. Nun möchte ich in Zukunft diese Themen verstärkt auf meiner Website behandeln, deshalb werde ich aus Zeitgründen den Blog bis auf weiteres nicht aktualisieren können. Die neue Reihe aktueller Artikel startet ab März auf www.telefontraining-claudiafischer.de. Schauen Sie rein, es lohnt sich – und es freut mich, wenn Sie weiterhin interessierter Leser bleiben!

Herzlichst

Ihre Claudia Fischer

Darüber hinaus finden Sie auf meiner Facebook “Gefällt-mir”-Seite (Ex: Fansite) u. a. aktuelle Posts, Video-Links, Trends, Erkenntnisse und auch Anekdoten rund um das professionelle Telefonieren Hier gelangen Sie zu meiner Facebook-Seite: https://www.facebook.com/telefontraining.claudiafischer

Kundenmanagement

in Allgemein | by Claudia Fischer | on Dezember 6th, 2010 | Kommentare deaktiviert

Nicht nur der Service und die Kundenorientierung am Telefon ist entscheident. Im gesamten Prozess ist der Kunde entscheident. Welche Bedeutung Kundenmanagement hat, lesen Sie in nachfolgendem Gastbeitrag der Expertin für Loyalitätsmarketing Anne M. Schüller:

Für Unternehmen, die in Zukunft nicht nur eine Nebenrolle spielen wollen, hat die Perfektion ihres Kundenmanagements oberste Priorität. Mehr darüber hören Sie in der aktuellen Sonderedition mit 5 Hörbüchern, die heißt: „Der Kunde ist der wahre Boss.“ Darin geht es um die wertvollsten 125 Erfolgsrezepte in folgenden Bereichen: Bestandskundenpflege, Empfehlungsmarketing, Kundenrückgewinnung sowie Verkaufen und Führen in neuen Zeiten. Weitere Infos hier: http://www.anneschueller.de/rw_e13v/main.asp?WebID=schueller3&PageID=148

Verschicken Sie doch einmal ein Telefon per Post

in Allgemein | by TelefoNina | on Oktober 25th, 2010 | Kommentare deaktiviert

Wie oft komme ich spät heim und stelle fest: Ein alter Kumpel, eine liebe Freundin hat angerufen. Für einen Rückruf ist es zu spät, und ich mache mir eine gedankliche Notiz, mich direkt am nächsten Tag zu melden. Doch auch da kommt etwas dazwischen, aus Tagen werden Wochen, und das schlechte Gewissen wächst.

Für alle schwer-erreichbaren Menschen gibt es nun eine Abhilfe: Sie können ein Telefonat per Postkarte verschicken. Auf der Postkarte ist ein Telefon aufgedruckt mit dem Satz “Du bist dran!”. Eine originelle Handlungsaufforderung, die zusammen mit ein paar netten Worten und dem Hinweis, dass ich mich auch nach 21 Uhr (der “magischen Anrufgrenze”) sehr über ein nettes Gespräch freue – eine schöne Art, dem anderen zu zeigen, dass er mir wichtig ist und es einfach die Umstände sind, die mich am Rückruf hindern.

Selbstverständlich können Sie sich so eine Karte auch selbst basteln. Fotografieren Sie doch Ihr Telefon und im Hintergrund die leere Wohnung. Mit Worten wie “leider bin ich so selten daheim” und einem lieben Gruß versehen, ist das doch eine schöne Überraschung im Briefkasten des anderen!

Jauch testet Hotline-Qualität

in Allgemein | by Claudia Fischer | on Juli 7th, 2010 | Kommentare deaktiviert

Die ausbaufähige Servicequalität von Kundenhotlines ist ein bekanntes Problem. Wer kennt es nicht: Man hat ein Anliegen und hört sich eine gefühlte halbe Stunde die Warteschleifenmusik an.

Vor kurzem hat sich Stern TV dem Thema „kostenpflichtige Warteschleifen“ angenommen. In der Sendung wurden die Ergebnisse eines eigenen Tests mit 50 kostenpflichtigen Hotlines veröffentlicht sowie einige zusätzliche Tests live durchgeführt.

Bei gut der Hälfte aller getesteten Hotlines lag die Wartezeit unter einer Minute.
Das negative Highlight – über 10 Minuten Wartemusik, bis jemand abnimmt – relativierte den positiven Eindruck schnell.

Auch die Agents, die letztendlich die Gespräche annahmen, warfen kein gutes Licht auf die Branche. Sie hielten sich zu sehr an ihren Telefonleitfaden – und/oder reagierten auf Fragen nach dem Grund der teuren Warteschleifen reserviert bis unhöflich.

In einem finalen Live-Test griff schließlich Moderator Günter Jauch persönlich zum Hörer. Nach knapp 6 Minuten wurde sein Anruf abgenommen. Auf seine Frage, warum Warteschleifen bezahlt werden müssen, erhielt Jauch die Antwort, dass die Verbindung ja auch Geld koste.

Das Verbraucherschutz- und das Wirtschaftsministerium haben für den Sommer gemeinsame Gespräche angekündigt, in denen sie die Hotline-Problematik erörtern werden.