Sprachliche Sicherheit in der direkten Kommunikation

Petra Stickdorn beschäftigt sich intensiv mit den Chancen von Rhetorik-Seminaren. Heute berichtet Sie über die Möglichkeit, sprachliche Sicherheit zu gewinnen.

Sprachliche Sicherheit gehört zu den Eigenschaften, über die immer weniger Menschen verfügen. Die Gründe dafür mögen vielfältig sein, Fakt ist, dass der Erwerb sprachlicher Sicherheit gerade für das berufliche Vorankommen immer bedeutender wird. Damit entsteht eine paradoxe Situation: Auf der einen Seite besteht das Erfordernis, sich gewählt und der Situation angemessen ausdrücken zu können; auf der anderen Seite besteht im Alltag ein großes Defizit an Möglichkeiten, sich in dieser Fähigkeit zu üben.

An genau dieser Stelle setzen Rhetorik-Seminare an, die den Teilnehmern die Möglichkeit bieten, sich in allen relevanten Sprech-Situationen zu üben und zu erproben und die sie dazu anleiten, auch in überraschenden Situationen nicht die sprachliche Fassung zu verlieren. Rhetorik-Seminare vermitteln einfache, aber äußerst effektive sprachliche Prinzipien, die auf die individuellen Erfordernisse übertragbar sind. Dabei spielt es eine nebengeordnete Rolle, ob es um das eigene Vortragsverhalten, um Verkaufsverhandlungen oder auch die Arbeit am Telefon geht: Die Grundprinzipien der Rhetorik lassen sich von jedem und für jeden Bereich erlernen.

Ein weiterer Vorteil, den der Besuch eines Rhetorik-Seminars bietet, besteht darin, dass der Teilnehmer nicht nur etwas über die Verbesserung des eigenen Rede-Verhaltens lernt, sondern darüber hinaus auch die rhetorischen Kniffe, derer sein Gesprächspartner sich ggf. bedient, durchschaut. Insgesamt leisten Rhetorik-Seminare dadurch äußerst hilfreiche Beiträge zur Bewältigung des beruflichen wie des persönlichen Alltags.

Sprachliche Sicherheit am Telefon

Telefonieren unterliegt anderen Herausforderungen als der persönliche Kontakt. Gerade am Telefon fällt es vielen Menschen schwer, eine angemessene Sprache zu finden. Beim Telefonieren entfallen sprachliche „Hilfsmittel“ wie z. B. Gestik und Mimik; das Gespräch ist voll und ganz auf das Wort, den Tonfall, die Satzmelodie und die Reihenfolge der Argumente angewiesen. Hinzu kommt, dass bei einem Telefonat häufig unklar ist, in welcher Situation sich der Gesprächspartner gerade befindet – was ein geübter Telefonierer rasch erkennt und dementsprechend in der Lage ist, seine Telefonate zielorientiert, authentisch und sympathisch weiter zu steuern.

Meine Erfahrung hat gezeigt, dass viele Menschen nach einem Sprach- und Telefontraining selbstbewusster und professioneller telefonieren und sich insgesamt viel besser und sicherer in der Kommunikation fühlen – sei sie nun direkt oder per Telefon.

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Schade: Denn es lohnt sich!

Wenn Führungskräfte sich intensiv mit um die Vorbereitung des Trainings kümmern und im eigentlichen Training dabei sind, zeigt meine Erfahrung deutlich, dass sich die Wirkung des Telefontrainings und des Gesamterfolgs der Maßnahme entscheidend steigert.

Führungskräfte profitieren selbst von den vermittelten Inhalten und haben die Erfahrung durchaus wertvollen „Input“ beizutragen.

Heute wird auf der Führungsebene beachtlich viel per Telefon kommuniziert und das heißt: „Je professioneller Telefoniert wird, umso besser für das Unternehmen“.

Wichtig ist: Im Training „sind alle im gleichen Boot“, d. h. es wird kein Teilnehmer bevorzugt, auch der „Chef“ wird aktiv in das Training einbezogen und involviert sich.

Probieren Sie’s aus.

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Damit Sie auf der sicheren Seite sind, lesen Sie gerne die folgende Minicheckliste für durchaus relevante Entscheidungskriterien:

• Wie spezialisiert ist der Trainer? (Negativbeispiel „Bauchladen“ – in Analogie zum Bestellservice mancher Fast-Food-Anbieter, die von indischen bis italienischen Spezialitäten praktisch ALLES anbieten)
• Ist der Trainer schon lang selbstständig am Markt aktiv?
• Was für Fachbücher hat der Trainer geschrieben und über namhafte Verlage am Markt veröffentlicht?
• Welche Zusatzmethodenkompetenz hat der Trainer z. B. Verhaltensanalysen für vertriebliche Mitarbeiter, Fachkräfte, Führungskräfte …oder Atemtypberechnung?
• Ist der Preis niedriger als bei Durchschnittswerten bekannter Qualitätstrainer oder werden sofort Nachlässe angeboten: Wieso hat der anbietende Trainer das nötig? (Was sagt das über die Qualität aus …?)
• Bietet das Trainingskonzept einen Tiefgang?
• Welche Weiterqualifizierungen für trainierte Mitarbeiter sind durch das Konzept möglich?
• Ist der Trainer sehr ausgelastet?
• Wie übersichtlich und aussagekräftig ist die Homepage?
• Gibt es zusätzliche Informationsquellen für die Teilnehmer, z. B. Blog oder Newsletter?
• Gehört der Trainer einer Fachvereinigung an, z. B. GSA, Trainers Excellence … ?
• Gibt es ein Backoffice, welches während seiner Trainingszeiten erreichbar ist?

Prüfen Sie Trainer bei Ihrer Trainerwahl genau und verlassen Sie sich dann zusätzlich auf Ihr Bauchgefühl.

Denn: Ein billiges Training ist oft doppelt teuer, der mittel- und langfristig erwartete Erfolg bleibt aus und manch Mitarbeiter reagiert auch mit Trainingsverdrossenheit, was neue Maßnahmen erschwert.

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Sie sehen außergewöhnliche Fotos bei der Umsetzung innovativer Ideen.

Mein Auftrag und meine Aufgabenstellung seit Herbst 2007: Pilotprojekt Telefonverkauf als Zusatzservice für Kunden, der auch mehr Umsatz bringt. WIN-WIN für meinen Kunden UND dessen Kunden. Situation: Neu in der Branche, somit auch neu für die angerufenen Kunden.

Fragen: Klappt das? Wie kommt die Idee bei den Kunden an?

Es funktioniert! Gratulation an den Innovationsgeist und Hochachtung für Engagement eines quer denkenden Geschäftsführers. Der Ideen entwickelte, prüfte, meine Unterstützung beauftragte und klar durchdachte und controllte, wie viel ihm der inzwischen fest installierte ‘Pilot’ in Vollkostenrechnung bringt.

Kompliment an die beiden Damen (die Sie auf dem Foto in der Lobby ihres sehr gut gestalteten Arbeitsplatzes sehen), die immer wieder mit Offenheit, Motivation und voller Lernbereitschaft zeigen, was in ihnen steckt.

FAZIT: Innovation, Vertrauen und telefonischer Kundenkontakt eröffnen neue, zusätzliche Möglichkeiten!

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1. keine ähnlichen BeiträgeHaben Sie negative Glaubensmuster beim Telefonverkauf?

Ich halte das für falsch.

Auch wenn es Sie bei einer seriösen Telefontrainerin vielleicht irritieren wird: Ich gebe sehr viel auf das, was im Allgemeinen als „Intuition“ oder „Bauchgefühl“ bezeichnet wird. Und habe damit auch immer wieder überaus positive Erfahrungen sammeln können! Beispiel gefällig?

Als ich vor einiger Zeit vom Münchner Flughafen über die Autobahn zurück in die Stadt fuhr, überholte ich einen LKW mit großem Logoaufdruck eines meiner Kunden. Prompt dachte ich an meinen Ansprechpartner dieses Unternehmens, mit dem ich erst ein paar Wochen zuvor telefoniert hatte.

Urplötzlich hatte ich die Eingebung, dass ich diesen Gesprächspartner sofort anrufen sollte … Rational betrachtet war das “natürlich” völlig unsinnig. Schließlich hatten wir ja erst kurz zuvor miteinander telefoniert und das nächste Telefongespräch war für einen deutlich späteren Termin auch schon fest vereinbart. Trotzdem – die Intuition ließ mir einfach keine Ruhe: Ich rief trotzdem an! Noch aus dem Auto, direkt von der Autobahn!

Ich meldete mich, begrüßte ihn und sagte ihm, ich hätte gerade an ihn gedacht – beim Überholen eines Firmen-LKWs (was ja stimmte…!). Er antworte freudig überrascht und sagte: “Frau Fischer, das gibt’s ja gar nicht. Ich habe auch gerade an Sie gedacht … ” An seiner Stimme merkte ich sofort, dass etwas Gravierendes passiert sein musste. Und tatsächlich: Es stellte sich heraus, dass mein Gesprächspartner kurzfristig das Unternehmen verließ. Durch meinen Anruf konnte ich mich noch rechtzeitig von ihm verabschieden. Und gleichzeitig stellte er mich während dieses Telefonats direkt seinem Nachfolger vor – mit dem ich bis heute eine sehr angenehme Geschäftsbeziehung pflege.

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