Die “Extrameile” auf der Insel

in Service, der begeistert | by Claudia Fischer | on März 24th, 2010 | 2 Comments

Kürzlich war ich einige Tage auf Sylt im Hotel HotelStadtHamburg. Der beeindruckende Zimmerservice packte mein Tempur-Reisekissen in ein schönes HotelStadtHamburg-Kissen, beides packte ich wiederum voller Begeisterung bei Abreise in meinen Koffer. Unabsichtlich.

Beim Auspacken bemerkte ich meinen Fauxpas. Ich rief im Hotel an. “Guten Abend, hier ist Claudia Fischer” sagte ich zur Begrüßung. “Schönen guten Abend Frau Fischer, hatten Sie eine gute Heimreise?” antwortete fröhlich ein Mitarbeiter des Hotels.

Genial: Das Hotel (er)kennt seine Gäste auch nach Abreise. Ich berichtete von meinem Versehen und wurde wieder angenehm überrascht. Ich durfte den Kopfkissenbezug mit den eingestickten Initialen behalten mit dem Angebot, es beim nächsten Aufenthalt gegen einen neuen einzutauschen… – genial!

Extrameilen im Service am Telefon machen Spaß – allen Beteiligten. Danke.

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2 Comments to “Die “Extrameile” auf der Insel”

Christina Schober:
März 29th, 2010 at 14:16

Hallo, beeindruckender Kundenservice. Ähnliche Erfahrungen wie Frau Fischer habe ich auch auf “der Insel” gemacht. Die Geschäftsleute in Restaurants, Hotels, Boutiquen gehen häufig “die Extrameile”. Eine Anregung für alle Anbieter und Dienstleister auf “dem Festland”!
Wellness und Blogger: Claudia Fischer | Wellness Life:
April 12th, 2010 at 10:05

[...] Wellness-Angebote nutzen Sie? Gerade kürzlich war ich drei Tage auf Sylt in meinem Lieblingshotel. Hier habe ich die Sauna, das Schwimmbad nach langen Strandspaziergängen an der Nordsee [...]