Lächeln hilft immer

in Telefon-Knigge | by Claudia Fischer | on März 22nd, 2009 | Kommentare deaktiviert

Eine Situation, wie sie sicher jeder von Ihnen schon einmal erlebt hat:

Es ist Montagmorgen, Sie sind auf dem Weg zur Arbeit. Überall, an den Bahnhöfen und im Straßenverkehr, beobachten Sie viele Menschen mit einer negativ-lustloser Leidensmiene. Unter all diesen Menschen sehen Sie eine Person, die lächelnd an Ihnen vorbei geht.
Angenommen, Sie möchten jemanden nach der Uhrzeit fragen: Sie würden garantiert die lächelnde Person ansprechen.

Die positive Ausstrahlung, das Lächeln machen Menschen sympathisch – umso mehr, wenn Sie während eines Gespräches lächeln und ein echtes Interesse an Ihnen haben.

So ist es auch am Telefon. Eine freundliche Stimme, die sich Ihrem Anliegen annimmt, ist Ihnen sofort sympathisch.

In Trainings treffe ich öfter auf das Phänomen, dass Menschen sich für sachlich und freundlich halten und leider ganz anders wirken. Dass also Selbstbild und Fremdbild teilweise deutlich voneinander abweichen. Da sind böse Überraschungen vorprogrammiert.

Typische Signale, die von Gesprächspartnern häufig negativ interpretiert werden (auch wenn sie anders gemeint waren oder unbewusst eingesetzt werden), sind beispielsweise

das Melden am Telefon nur mit dem Nachnamen – das wirkt unfreundlich und knapp angebunden.
schnelles, hastiges Sprechen – der Gegenüber hat das Gefühl, er störe.
die Frage “Um was geht’s?” – der Fragesteller scheint lustlos und unmotiviert.

Wollen diese Menschen diese Wirkung erzielen? Oder liegt es eher daran, dass sie zu wenig auf ihre Telefon-Ausstrahlung achten?

Denn auch am Telefon gilt, was in der Körpersprache bekannt ist: Wir wirken immer und überall. In jeder Situation. Mein Tipp: Machen Sie sich dieses Phänomens bewusst und lächeln Sie!

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