Service, der begeistert!

in Service, der begeistert | by Claudia Fischer | on Oktober 15th, 2009 | Kommentare deaktiviert

(bzw.: Nach dem Verkauf ist vor dem Verkauf!)

Servicewüste Deutschland… wo kein Service, da keine Wüste – so denken viele. Oft ist das leider wahr, zum Glück gibt es auch Ausnahmen. Vor einigen Tagen war ich durchaus positiv beeindruckt, als ich die Post öffnete und überraschend eine Dankeskarte von „Jo Malone“ in der Hand hielt. Einige Tage zuvor hatte ich den neuen Winterduft im Kaufhaus Beck am Rathauseck in München gekauft. Darauf kam eine handschriftlich mit Füller geschriebene Karte. Grandios! Es ist vollkommen klar, dass ich wieder und vor allem mit besonderer Kauffreude in dieser Abteilung einkaufen werde.

Wie begeistern Sie Kunden oder auch einmal Dienstleister durch Anerkennung oder Dank? Begeistern Sie Kunden, indem Sie Ihnen einen Tag nach Ihrem Telefonat eine individuelle Mail schicken und/oder sich bedanken für ein besonderes Telefonat? Oder starten Sie einen Serviceanruf, um an einen Termin zu erinnern und ggf. offene Fragen im Vorfeld zu klären?

Ein Dank wiegt mehr als 1000 Worte und kleine Geschenke erhalten die Freundschaft. Vielleicht haben Sie einen Dienstleister, der für Sie immer sehr schnell und zuverlässig arbeitet. Sehr schön, dann schicken Sie ihm doch eine kleine Aufmerksamkeit z. B. eine kleine Schachtel Pralinen. Er bekommt das Gefühl, dass Sie ihn und seine Arbeit schätzen und ist motiviert, genauso für Sie weiterzuarbeiten.

Schreiben Sie mir, durch welchen Service Sie in Ihrer Firma punkten – ich freue mich auf Ihre Ideen und danke Ihnen bereits im Voraus dafür.

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