Sprachliche Sicherheit gewinnen

in Telefontraining | by Claudia Fischer | on Dezember 8th, 2010 | Kommentare deaktiviert

Kompetent, verbindlich, schlagfertig und spontan, so möchte jeder von uns auftreten. Und genau diese Attribute werden oft vorausgesetzt – jedoch ohne dass wir sie bewusst trainieren konnten. Wie soll man sie sich also aneignen?

Sprachliche Sicherheit in der direkten Kommunikation

Petra Stickdorn beschäftigt sich intensiv mit den Chancen von Rhetorik-Seminaren. Heute berichtet Sie über die Möglichkeit, sprachliche Sicherheit zu gewinnen.

Sprachliche Sicherheit gehört zu den Eigenschaften, über die immer weniger Menschen verfügen. Die Gründe dafür mögen vielfältig sein, Fakt ist, dass der Erwerb sprachlicher Sicherheit gerade für das berufliche Vorankommen immer bedeutender wird. Damit entsteht eine paradoxe Situation: Auf der einen Seite besteht das Erfordernis, sich gewählt und der Situation angemessen ausdrücken zu können; auf der anderen Seite besteht im Alltag ein großes Defizit an Möglichkeiten, sich in dieser Fähigkeit zu üben.

An genau dieser Stelle setzen Rhetorik-Seminare an, die den Teilnehmern die Möglichkeit bieten, sich in allen relevanten Sprech-Situationen zu üben und zu erproben und die sie dazu anleiten, auch in überraschenden Situationen nicht die sprachliche Fassung zu verlieren. Rhetorik-Seminare vermitteln einfache, aber äußerst effektive sprachliche Prinzipien, die auf die individuellen Erfordernisse übertragbar sind. Dabei spielt es eine nebengeordnete Rolle, ob es um das eigene Vortragsverhalten, um Verkaufsverhandlungen oder auch die Arbeit am Telefon geht: Die Grundprinzipien der Rhetorik lassen sich von jedem und für jeden Bereich erlernen.

Ein weiterer Vorteil, den der Besuch eines Rhetorik-Seminars bietet, besteht darin, dass der Teilnehmer nicht nur etwas über die Verbesserung des eigenen Rede-Verhaltens lernt, sondern darüber hinaus auch die rhetorischen Kniffe, derer sein Gesprächspartner sich ggf. bedient, durchschaut. Insgesamt leisten Rhetorik-Seminare dadurch äußerst hilfreiche Beiträge zur Bewältigung des beruflichen wie des persönlichen Alltags.

Sprachliche Sicherheit am Telefon

Telefonieren unterliegt anderen Herausforderungen als der persönliche Kontakt. Gerade am Telefon fällt es vielen Menschen schwer, eine angemessene Sprache zu finden. Beim Telefonieren entfallen sprachliche „Hilfsmittel“ wie z. B. Gestik und Mimik; das Gespräch ist voll und ganz auf das Wort, den Tonfall, die Satzmelodie und die Reihenfolge der Argumente angewiesen. Hinzu kommt, dass bei einem Telefonat häufig unklar ist, in welcher Situation sich der Gesprächspartner gerade befindet – was ein geübter Telefonierer rasch erkennt und dementsprechend in der Lage ist, seine Telefonate zielorientiert, authentisch und sympathisch weiter zu steuern.

Meine Erfahrung hat gezeigt, dass viele Menschen nach einem Sprach- und Telefontraining selbstbewusster und professioneller telefonieren und sich insgesamt viel besser und sicherer in der Kommunikation fühlen – sei sie nun direkt oder per Telefon.

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