Telefonleitfaden, eine gute Hilfe

in Telefon-Know-how | by Claudia Fischer | on Juni 26th, 2009 | Kommentare deaktiviert

Telefonleidfäden sind enorm wichtig für Einsteiger in die Akquise-Gespräche und ebenso hilfreich auch für „alte Hasen”.
Sie helfen in Situationen, in denen Sie nicht weiterkommen oder den Faden verlieren könnten. Der Leitfaden gibt Ihnen das Gefühl, der Sicherheit und er dienst als Back-up für „Kurz-Blackouts”. Auch in punkto Gesprächsführung und Erreichung Ihrer Ziele sind Sie mit „Telefonstory” erfolgreicher.

Die Darstellung/Visualisierung Ihrer Telefonstory obliegt Ihren Lesegewohnheiten und ist Geschmackssache. Ob Sie lieber eine Excel- oder Word-Darstellung bevorzugen oder ganz etwas anderes liegt somit in Ihrer Hand. Entweder schreiben Sie sich einen fortlaufenden Text oder Sie haben verschiedene Ausdrucke mit den verschieden Themenpunkten.

Schwerpunkte Ihrer Telefonstory zum Thema „Akquise” sind: Ihr professioneller Gesprächseinstieg (Satz zur Sache und erste Frage(n)) sowie ggf. Einwandbehandlung und Nutzenargumentation. Sehr wichtig ist der Satz zur Sache, der Einstieg. Er sollte genau durchdacht und ausgearbeitet sein. Ebenso wichtig ist, dass Sie Ihren Leitfaden in Ihren eigenen Worten verfassen – nur dann wirken Sie glaubwürdig und authentisch. Am besten sind Sie vorbereitet, wenn Sie an einem Training teilnehmen und Ihren Leitfaden im Training vom Trainer prüfen lassen.

Telefonprofis wissen: Eine gute Vorbereitung ist mehr als die halbe Miete, d.h. die Basis eines erfolgreichen Gespräches.

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