Umfrage ergab: Viele Mängel im Verkauf per Telefon

in Telefon-Knigge | by TelefoNina | on April 8th, 2010 | Kommentare deaktiviert

In der aktuellen Ausgabe der Zeitschrift “Wissen + Karriere” erschien ein 8-seitiger Artikel über die Qualität von Verkaufstelefonaten. Basis ist eine Umfrage, die Claudia Fischer Ende letzten Jahres durchführte. 100 Entscheider aus großen und mittelständischen Unternehmen standen hierfür Frage und Antwort.

Die Ergebnisse sind beeindruckend – im negativen Sinne. Hier die Ergebnisse, die mir besonders aufgefallen sind:

• Zwei Drittel der Befragten bewertete die verkäuferische Qualität im Allgemeinen lediglich als befriedigend oder ausreichend.
• 44 Prozent bewerteten die Fähigkeit von Verkäufern, auf ihre individuelle Situation einzugehen, als “schlecht”.
• Nur 7 Prozent sind der Meinung, dass Verkäufer am Telefon es “sehr gut” oder “gut” schaffen, eine Beziehungsebene herzustellen.

Die gesamten Befragungsergebnisse können Sie übrigens hier einsehen, ebenso wie die Ergebnisse einer Befragung vor 7 Jahren mit denselben Fragen. Viel hat sich nicht geändert.

Wenn ich diese Ergebnisse sehe, frage ich mich, warum es überhaupt so viele Akquiseanrufe der negativen Art gibt. Bei diesem unprofessionellen und unpersönlichen Vorgehen können sie doch gar nicht rentabel sein. Oder schätze ich das falsch ein?

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