Vorsicht (Interpretations-)Falle!

in Telefon-Know-how | by Claudia Fischer | on November 19th, 2008 | Kommentare deaktiviert

In meinen Seminaren begegne ich häufig freundlichen und offenen Menschen, die eine positive Einstellung ausstrahlen. Doch kaum greifen sie zum Telefonhörer, scheinen sie diese Offenheit gegen Skepsis einzutauschen. Das finde ich sehr schade!

Ein Beispiel: Während sie telefonieren, hören diese Menschen, wie ihr Gesprächspartner am anderen Ende der Leitung etwas in seinen Computer tippt. Die meisten vermuten nun, dass ihr Gegenüber abgelenkt ist, vielleicht eine E-Mail beantwortet oder im Internet surft. Sie lassen sich hiervon aus dem Konzept bringen und versuchten krampfhaft, die Aufmerksamkeit wieder auf sich zu ziehen. Oft genug kommt es dabei vor, dass der Gesprächspartner von diesem Verhalten völlig irritiert ist – denn er findet das Gespräch so interessant, dass er sich parallel Notizen auf seinem PC macht!

Darum möchte ich Sie herzlich ermutigen. Trauen Sie sich, eine für Sie ungewohnte Situation positiv auszulegen. Denn Negativ-Interpretationen beeinflussen Ihre Stimmung und Einstellung negativ, und das bemerkt auch Ihr Gesprächspartner – und sei es auch nur unterbewusst. Besonders ärgerlich, wenn Sie Ihrem Gegenüber dadurch Unrecht tun und einem bis dahin aussichtsreiches Telefonat einen „Dämpfer verpassen“.
Eine positive Auslegung hingegen beeinflusst Sie und damit auch das Gespräch positiv. Egal, ob sie der Realität entspricht oder nicht – Sie haben es dadurch leichter!

Seien Sie mutig! Glauben Sie an das Gute im Menschen – auch und gerade beim Telefonieren.

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